商业银行关停、整合旗下App 为推进数字化减负增效
本报记者 彭 妍
银行App集中关停与整合的趋势仍在延续。近日,珠海华润银行发布公告,正式宣布旗下“润钱包App”终止服务。
《证券日报》记者梳理发现,近年来,多家银行纷纷对旗下App进行调整,其中,信用卡类及直销银行类App成为关停与整合的重点领域。
受访业内人士表示,银行关停或整合旗下App是数字化转型的重要趋势,核心目标是“减负”与“增效”。“减负”即精简非核心应用,降低运营成本;“增效”则通过功能集中提升用户体验,助力银行精准分析需求、强化智能服务。这体现了银行数字化转型的深化趋势,未来银行将进一步精简应用,聚焦智能便捷服务。
信用卡和直销银行App
成整合重点
近日,珠海华润银行发布公告称,润钱包App将于2025-08-04起正式停止服务,原App内功能(包括注册登录、余额、优惠券等)将全面迁移至华润银行App,实现“一个客户、多个产品”的一站式服务。
从行业来看,近年来,国有大行、股份制银行及城商行在内的多家金融机构正加快对旗下App的梳理与整合。其中,信用卡类App和直销银行类App成为关停与整合的重点领域。
今年3月31日,北京农商银行将旗下信用卡App“凤凰信用卡”的业务功能迁移至北京农商银行手机银行App。此前,渤海银行、上海农商银行、四川农商联合银行等多家银行的信用卡App已先后停止服务。目前,从手机应用商店可见,现存可供下载的信用卡App主要集中于国有大行及部分股份制银行,城商行、农商行的信用卡App已所剩无几。
相较于信用卡App的逐步退场,直销银行App的关停和整合更受关注。5月26日,北京银行公告称,其直销银行App服务已于6月25日迁移至手机银行“京彩生活”;民生银行、汉口银行、东莞银行等多家银行在去年对旗下直销银行App进行关停下线或服务迁移至手机银行App。
素喜智研高级研究员苏筱芮在接受《证券日报》记者采访时表示,信用卡类和直销银行类App成为关停与整合的重点领域,一是当前信用卡行业整体处于组织架构的变革之中,二是直销银行与手机银行各项功能、定位高度重合,已难以适应当前行业形势下的发展路径。关停和整合作为银行机构的“减负”举措,能够更好地助力其他手机App业务的轻装上阵。
迈向场景化、生态化
和智能化
银行业对App的关停与整合并非突发,而是始于数年前的行业调整,如今已成为数字化转型的重要标志。
2017年,部分国有大行及股份制银行率先启动渠道优化,初步整合直销银行、信用卡等专项App;2019年起,随着多家银行下架直销银行App,整合进程提速;2023年至2024年,银行App关停整合速度进一步加快、范围持续扩大,从头部银行延伸至城商行、农商行。
苏商银行特约研究员高政扬对《证券日报》记者表示,银行App集中关停与整合主要源于三方面原因:一是银行正从广撒网式运营转向精准化深耕,通过缩减低活跃度、功能冗余的App,实现资源优化配置与降本增效;二是随着行业从增量扩张进入存量竞争阶段,银行更注重提升用户体验与运营效率;三是部分App因功能可替代性高、运营成本大,逐渐成为整合的重点对象。
此外,监管政策也加速了这一进程。2024年9月份,国家金融监督管理总局发布《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》,要求金融机构应当加强移动应用统筹管理,建立移动应用台账,完善准入退出机制,统筹各部门及各分支机构的移动应用建设规划,合理控制移动应用数量。
中国银行研究院研究员李一帆对《证券日报》记者表示,从影响来看,对银行而言,关停或整合部分App,一定程度上有助于相关银行降低技术维护和运营成本,集中资源优化核心功能,从而精准把握用户需求,打造更具用户黏性、差异化优势和市场竞争力的拳头App,助力行业持续向智能化、场景化方向发展。对用户而言,更为合规精简的App,也能够提升用户的使用体验与获得感,增强用户对银行品牌的认可度。
高政扬认为,从长远来看,通过关停或整合低效App,银行可更精准地捕捉用户需求,推动服务从“工具导向”向“场景化、生态化”方向升级,实现真正的数字化转型。因此,长期而言,App整合将助力银行在数字化转型中实现效率提升与竞争力增强。
谈及未来发展方向,高政扬表示,银行App或将呈现场景化、生态化、智能化三大趋势。首先,场景融合将更加深入,突破单一金融场景,嵌入消费、教育、养老、生活服务等高频生活场景,构建“金融+场景生态”闭环;其次,生态整合将更加全面,打造覆盖支付、贷款、理财、权益等多领域的综合金融服务生态;最后,科技赋能将推动智能化升级,例如,借助AI智能助手,实现快速响应、复杂问题一键解决等功能,提升用户体验感,增强用户黏性。
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